Condiciones de garantía para los productos de Gewiss con tecnología LED

GEWISS y PERFORMANCE iN LIGHTING llevan muchos años trabajando para garantizar la seguridad, calidad y durabilidad de sus productos de iluminación con el fin de maximizar los beneficios para sus clientes y usuarios y reducir la cantidad de residuos en el medio ambiente.

Por este motivo, GEWISS y PERFORMANCE iN LIGHTING han decidido ampliar la garantía de calidad de sus productos de iluminación con tecnología LED ("Producto(s)") a un periodo de 5 años a partir de la fecha de compra en relación con la calidad de los materiales, la tecnología, el montaje y la funcionalidad de la luminaria.

Esta garantía ampliada ("Garantía") es aplicable a las ventas directas entre cada Sociedad del Grupo GEWISS ("Empresa"), incluidas las empresas de PERFORMANCE iN LIGHTING, y sus compradores ("Comprador(es)").

Esta Garantía opera en derogación de las disposiciones de las condiciones generales de venta de la Empresa y se añade a los derechos de garantía previstos por la ley a favor del Comprador o definidos contractualmente por escrito entre la Empresa y el Comprador.

1. La Garantía entra en vigor a partir de marzo de 2024 y sustituye a todas las garantías anteriores.

2. La Garantía es válida para todos los Productos estándar del catálogo en el momento de la compra. Para las variaciones del producto y los productos personalizados, la extensión específica de la garantía será emitida de vez en cuando por la Empresa a petición del Comprador.

3. La Garantía es válida para todos los Productos adquiridos en estado nuevo, en su embalaje original, instalados y mantenidos de acuerdo con las normas, reglamentos e instrucciones de montaje apropiadas adjuntas al Producto y las normas de instalación aplicables. Las operaciones de instalación y mantenimiento deben ser realizadas por personal técnico cualificado autorizado.

4. Cualquier fallo y/o defecto del Producto deberá ser notificado a la Empresa por escrito en los 30 días siguientes a su aparición. El Comprador deberá presentar: (a) un documento que acredite la fecha de compra (por ejemplo, la factura de compra), (b) los datos de la etiqueta del producto defectuoso, incluido el lote de producción y (c) una descripción detallada del defecto y/o fallo. Tras la recepción de dicha notificación, la Empresa podrá solicitar al Comprador que devuelva sin demora el Producto directamente a la Empresa o a un punto de venta autorizado por la Empresa. En cualquier caso, se entiende que, una vez que se haya dado aviso por escrito a la Empresa, el estado del Producto se mantendrá inalterado (incluida la fuente de luz) durante todo el periodo de tiempo que la Empresa necesite para llevar a cabo las comprobaciones necesarias. La Empresa podrá cobrar al Comprador los costes razonables en los que la Empresa haya incurrido en relación con un supuesto defecto y/o con Productos defectuosos o devueltos que no resulten defectuosos, incluidos los costes razonables de transporte, pruebas y manipulación.

5. La Garantía solo es válida tras el pago de los Productos de acuerdo con el contrato de venta/suministro.

6. La Garantía funciona a condición de que se respeten los límites establecidos en las fichas técnicas, las hojas de instrucciones y/o el catálogo, como las condiciones ambientales de temperatura y tensión, y en cualquier caso dentro de las horas máximas de funcionamiento declaradas. Además, el Producto no deberá someterse a esfuerzos mecánicos (por ejemplo, golpes) que no se ajusten a su uso previsto, so pena de pérdida de la Garantía.

7. La Garantía, a menos que se indique lo contrario en el presente documento, no será válida en presencia de defectos y/o fallos del Producto causados por: (a) condiciones incorrectas de almacenamiento del Producto; (b) instalación y/o mantenimiento incorrecto del Producto o no realizado de forma profesional o no conforme a los estándares más exigentes o por personal que no posea la cualificación necesaria; (c) desgaste normal y/o deterioro de los componentes o piezas del Producto; (d) uso del Producto no permitido o inadecuado; (e) falta de protección adicional adecuada del Producto en caso de aplicaciones especiales, entornos con temperaturas o condiciones climáticas o ambientales extremas y zonas con altas concentraciones de sustancias corrosivas o agresivas; (f) condiciones ambientales y de instalación adicionales que superen los límites reglamentarios o declarados en la documentación técnica, como grados de protección (IP), choques (IK) , vibraciones, choques mecánicos (incluido el denominado efecto pistón); (g) eventos atmosféricos; (h) vandalismo; (i) eventos originados en la instalación como sobretensión, huecos/choques de tensión, campos electromagnéticos, corrientes inyectadas, sobretensiones de campos magnéticos, etc.; (l) uso de equipos que superen los límites de las normas o declarados en la documentación técnica, tales como: grados de protección (IP), choques (IK), vibraciones, choques mecánicos (incluido el "efecto pistón"); k) uso del equipo en caso de corte o avería del suministro eléctrico. (l) uso de equipos de protección inadecuados (SPDs, MCBs, RCCBs); (m) acontecimientos imprevistos y/o imprevisibles (incluyendo subidas de tensión, rayos); (n) fuerza mayor; (o) acontecimientos en cualquier caso atribuibles a circunstancias que excluyan la trazabilidad causal de los defectos y/o fallos a la culpa de la Empresa.

8. La Garantía no se aplicará si el Comprador realiza trabajos de sustitución/reparación/mantenimiento especial o modificación del Producto sin la autorización previa por escrito de la Empresa.

9. Quedan excluidos de la Garantía los componentes electrónicos consumibles contenidos en los Productos, como fuentes de luz, arrancadores, encendedores, controladores y unidades de emergencia que cumplan las normas de garantía descritas en la Directiva Europea correspondiente. Para dichos componentes, se hará referencia a la vida útil y a las condiciones de garantía declaradas por los fabricantes de los mismos.

10. La posible variación de color de los LED y su decaimiento normal de flujo con el paso del tiempo quedan explícitamente excluidos de la Garantía, ya que no son atribuibles a la Empresa, sino al estado de la técnica de la tecnología en el momento actual. Cualquier sustitución en garantía de los componentes LED podría alterar las propiedades del Producto frente a los avances tecnológicos en curso. En aras de la claridad, la vida útil de los componentes LED declarada por los fabricantes de dichos componentes se indica siempre en el catálogo. También se indica en el catálogo y/o en la página web el decaimiento medio del LED durante el periodo de vida útil en condiciones de uso adecuadas. Incluso dentro de los límites impuestos por la tecnología actual, los LED usados por la empresa suelen estar garantizados por los fabricantes por un periodo mínimo de 5 años si se usan correctamente. En la actualidad, dada la velocidad a la que se actualiza la tecnología LED, la empresa no puede garantizar que las fuentes LED puedan sustituirse y/o mantenerse a lo largo del tiempo.

11.  Para aplicaciones especiales y/o ambientes con temperaturas extremas y/o zonas con elevadas concentraciones de sustancias corrosivas, incluidas atmósferas salinas, y/o fuera de los límites previstos por la normativa europea vigente o por las fichas técnicas de los productos, deberá solicitarse expresamente a la Empresa una evaluación preventiva para el uso de los Productos y para la emisión de una garantía dedicada (también como excepción al presente documento) poniéndose en contacto con el responsable comercial correspondiente.

12. Los productos para exteriores se fabrican mediante innovadores procesos de fabricación y pintura y con materiales de alta calidad que garantizan un alto nivel de calidad en términos de resistencia a la corrosión, la abrasión (salvo en los casos mencionados en el punto anterior) y la estabilidad del color. Con el fin de proteger a sus clientes, la empresa garantiza la supervisión constante del proceso de producción a lo largo de toda la cadena de suministro, así como la actualización continua de cualquier evolución técnica relacionada. Estos Productos están cubiertos por la Garantía siempre que los posibles defectos afecten a la seguridad estructural/mecánica o a funciones relacionadas y se deban a defectos generados en el proceso de producción del artículo.

13. En caso de que el Producto entre dentro del ámbito de la Garantía, la Empresa podrá, a su entera discreción, elegir entre reembolsar al Comprador el precio de compra del Producto, reparar el Producto, sustituir el Producto por uno nuevo, o sustituirlo por un producto de igual valor y prestaciones equivalentes.

14. Cuando la Empresa opte por reparar el Producto, podrá usar componentes nuevos o reacondicionados, en cuyo caso se asegurará de que los componentes de sustitución sean equivalentes a los sustituidos en términos de rendimiento y fiabilidad. Cualquiera que sea la solución elegida por la Empresa, ninguna de ellas dará lugar a la modificación o ampliación del plazo de validez original de la Garantía, que corre a partir de la fecha de compra del Producto.

15. Sin perjuicio de los límites obligatorios de la ley y con exclusión de dolo y negligencia grave, en ningún caso la Empresa es responsable de los daños resultantes de cualquier incumplimiento, así como de los daños directos y/o indirectos resultantes de fallos o defectos de los Productos, de su mal funcionamiento o de reparaciones o sustituciones, incluyendo a título de ejemplo pero no limitativo, los costes de sustitución de los Productos (mano de obra, alquiler de maquinaria, etc.), lucro cesante, falta de ahorro, pérdida de reputación, pérdida de fondo de comercio, bloqueo de las instalaciones en las que los Productos están destinados a funcionar. En cualquier caso, la responsabilidad de Gewiss no podrá exceder el valor de compra del Producto defectuoso.

16. Esta Garantía puede ampliarse hasta un máximo de 10 años a petición del Comprador para situaciones particulares en las que sea necesario. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de suprimir/modificar ciertos términos o condiciones del presente documento con el fin de tener en cuenta la decadencia de ciertos componentes en una vida útil más larga en algunos productos/series específicos. La prórroga sólo podrá hacerse por escrito previo acuerdo de ambas partes.

4) Los Productos no se considerarán defectuosos cuando se produzca alguna de las condiciones indicadas a continuación:

• Menos de un 20% de LEDs sean defectuosos en cada Producto.
• Una variante del flujo luminoso que no supere el 0,4 % por cada 1000 horas de funcionamiento.
• Una tasa de fallo del driver que no supere la cifra del 0,2 % por cada 1000 horas de funcionamiento a una temperatura de funcionamiento media que no supere los 35 °C. Esta cifra se incrementará un 0,1 % más por cada 1000 horas de funcionamiento por 10 °C de temperatura media, a partir de los 35 °C. En cualquier caso, los Productos no se utilizarán nunca a una temperatura que supere la temperatura ambiente (ta) máxima designada.
• Componentes del Producto sometidos a degaste por el uso (como las baterías) y piezas sometidas a un deterioro estético natural, que no afecten a la funcionalidad ni la seguridad del uso del Producto.

5) Si el Producto se encuentra dentro del ámbito de aplicación de esta garantía, Gewiss decidirá, a su entera discreción, si reembolsar al Comprador el importe del precio de compra del Producto, si reparar el Producto, o si sustituirlo por un Producto de precio y rendimiento equivalentes.

6) Gewiss, cuando opte por reparar el Producto, podrá utilizar piezas nuevas o reacondicionadas, lo que garantiza en este caso que los componentes de repuesto sean equivalentes a los sustituidos en términos de rendimiento y fiabilidad. Con independencia de la solución que elija Gewiss, ninguna de estas opciones implicará el cambio o la ampliación de la validez de la garantía original, es decir, la fecha de compra del Producto.

7) El Comprador, sujeto a la pérdida de la garantía, notificará de la existencia de los defectos a Gewiss por correo electrónico a la dirección gestioneresi@gewiss.com no más tarde de 30 días a partir de la detección del defecto, de modo que incluirá también: (i) un documento que pruebe la fecha de compra (por ejemplo, la factura de compra), y (ii) los datos indicados en la etiqueta del Producto defectuoso, incluido el lote de producción. Una vez que reciba la notificación y los documentos indicados anteriormente, Gewiss podrá solicitar al Comprador que devuelva sin demora el Producto directamente a Gewiss, o a un punto de venta autorizado por el mismo.

8) En cualquier caso, la garantía no será aplicable cuando se determine que el defecto del Producto se debe a:

• incendio, causas de fuerza mayor, vandalismo, negligencia, instalación inadecuada o realizada por personas sin la debida cualificación, usos no permitidos o usos que no se correspondan con la finalidad del Producto;
• una instalación inadecuada o una instalación que no cumpla los requisitos que estipula la norma IEC 60364; o, en caso de que existan y sean más estrictas, que no cumpla las normativas de cableado e instalación nacionales; una tensión de alimentación o cableado incorrectos de los productos (incluidos, por ejemplo, una protección inadecuada frente a sobrecorrientes, un uso inadecuado de conductores [tipo y sección], una protección inadecuada frente a corrientes de irrupción, una protección inadecuada frente a sobretensiones impulsivas, una protección inadecuada frente a sobretensiones temporales y una protección inadecuada frente a descargas eléctricas); el uso de medios, soportes o superficies de fijación inadecuados;
• a menos que Gewiss indique lo contrario en los Productos o en las instrucciones, el embalaje o los catálogos, una instalación que no respete los límites siguientes (se entiende que el Comprador corre con los gastos de cualquier protección adicional del Producto): (1) temperatura máxima al aire libre de conformidad con lo estipulado para el Producto; (2) temperatura mínima al aire libre de conformidad con lo estipulado para el Producto; (3) cambio rápido de temperatura que no supere los 5 K por hora; (4) humedad de conformidad con la norma IEC 60598; (5) protección adicional adecuada del Producto frente al hielo, la escarcha, el granizo y la condensación; (6) presión que no supere la presión atmosférica; (7) protección adicional adecuada del Producto frente al efecto pistón (por ejemplo, movimientos de trenes y vehículos similares); (8) protección adicional adecuada del Producto frente a la exposición a la irradiación térmica de fuentes externas; (9) altitud ≤2000 m; (10) aplicación en interiores y exteriores de conformidad con lo estipulado para el Producto; (11) protección adicional adecuada del Producto frente al viento, con la excepción de los Productos compatibles con las normas IEC 60598-2-3 e IEC 60598-2-5 y, en cualquier caso, dentro de los límites que establecen dichas normas; (12) protección adicional adecuada del Producto frente al movimiento de aire libre y directo de ventiladores; (13) presencia de polvo y arena que no superen los límites definidos por el primer dígito del grado de protección IP estipulado para el Producto; (14) presencia de agua que no supere los límites definidos por el segundo dígito del grado de protección IP estipulado para el Producto; (15) presencia de niebla salina solo para los Productos designados para aplicaciones en exteriores y dentro de los límites que estipula la cláusula 11 de esta garantía; (16) protección adicional adecuada del Producto en caso de contacto posible con aceites y otras sustancias químicas en estado líquido, a menos que se estipule de otro modo para el Producto; (17) protección adicional adecuada del Producto en caso de contacto con vapores que contengan sustancias químicas en estado gaseoso, a menos que se estipule de otro modo para el Producto; (18) protección adicional adecuada del Producto en caso de exposición al agua y a vapores que contengan cloruro (por ejemplo, en una piscina); (19) sacudidas mecánicas genéricas que no superen los límites que establece el grado de protección IK estipulado para el Producto; (20) sacudidas mecánicas debido a balonazos únicamente si el Producto se declara conforme a la norma DIN 18032-3; (21) instalaciones fijas y aplicaciones en las que el nivel de vibración sea desdeñable; (22) únicamente instalaciones fijas en caso de aceleración; (23) protección adicional adecuada del Producto en caso de flora, moho y fauna que puedan dañar el Producto; (24) protección adicional adecuada del Producto frente a la radiación solar directa; (25) descargas electrostáticas de conformidad con la norma IEC 61547; (26) campos electromagnéticos de radiofrecuencia de conformidad con la norma IEC 61547; (27) campos magnéticos de frecuencia eléctrica de conformidad con la norma IEC 61547; (28) transitorios rápidos de conformidad con la norma IEC 61547; (29) corrientes inyectadas (modo común de radiofrecuencia) de conformidad con la norma IEC 61547; (30) picos de tensión de conformidad con la norma IEC 61547; (31) caídas de tensión e interrupciones breves de conformidad con la norma IEC 61547; (32) condiciones de almacenamiento entre las temperaturas operativas máxima y mínima para el Producto; (33) condiciones de transporte de conformidad con lo estipulado para el Producto;
• un mantenimiento inadecuado o equivocado, si Gewiss lo permite y contempla, o un mantenimiento realizado por una persona sin la cualificación pertinente;
• componentes del Producto sometidos a degaste por el uso (como las baterías) y piezas sometidas a un deterioro estético natural, que no afecten a la funcionalidad ni a la seguridad del uso del Producto; o
• la modificación o la reparación del Producto realizadas por el Comprador o por su encargado, sin el permiso expreso por escrito de Gewiss.

En relación con las situaciones mencionadas con anterioridad, el Comprador, bajo petición de Gewiss, suministrará pruebas completas y apropiadas sobre el uso, la instalación y el mantenimiento correctos del Producto, por ejemplo, en cuanto al entorno y la instalación.

9) La garantía no cubre los costes en los que se incurra para la eliminación de los defectos, incluidos, entre otros, los costes de desmontaje y montaje, transporte o envío del Producto defectuoso o reparado, o los costes de alquiler de cualquier dispositivo de elevación.

10) Salvo en la medida en que lo exija la ley y con la exclusión de conductas malintencionadas y negligencias graves, Gewiss no será responsable en ningún caso de los daños derivados de cualquier infracción, ni de ningún daño directo o indirecto debido a los fallos o defectos de los Productos, o debido a su mal funcionamiento debido a reparaciones o sustituciones, lo que incluye, por ejemplo, la pérdida de beneficios, la falta de ahorro, la pérdida de reputación, la pérdida de fondo de comercio o el bloqueo de las instalaciones en las que los Productos estén destinados a funcionar. En cualquier caso, la responsabilidad de Gewiss no superará el precio de compra del Producto defectuoso.

11) La garantía es válida si los Productos se utilizan en las clases de aplicación C1-C5 de conformidad con la norma ISO 9223. En el resto de casos, consulte al equipo de ventas de Gewiss para que determine una solución personalizada. En el caso de los Productos instalados en un radio de 5 km del mar, la garantía cubre la corrosión de los Productos únicamente si el Comprador ha adquirido Productos con pintura especial para entornos donde la atmósfera presenta gran cantidad de sal marina, opción que se ofrece al Cliente.

12) Gewiss se reserva el derecho a modificar estas condiciones de garantía en cualquier momento publicando los nuevos términos en su sitio web www.gewiss.com y en sus catálogos.

13) Esta garantía es válida a partir del 1 de septiembre de 2021.